miércoles

Expectativas del cliente

Es misión tuya crear expectativas. Muchas más cuanto menos conocida sea tu marca. Es lo que determina la distancia con la competencia. 

Pero es fácil cruzar el límite. En el fragor de la batalla las fronteras quedan difuminadas. Es cuando descuidas la guardia y te sale el pendenciero. "Un poco más", te piden, y por "un poco más" caes por la pendiente. Porque luego has de cumplir. Y si no cumples no volverás a levantarte. 

Vigila tus límites para que tu palabra sea tu garantía. Tu crédito y tu éxito descansan en lo que haces, no en lo que prometes.

(Autor foto: discoodoni en Flickr)

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